KI-Assistent (Cmd+J)

Überblick

Der KI-Assistent ist Ihr persönlicher Copilot in hermine.ai desk: ein Panel am rechten Rand, das Sie von jeder Seite aus öffnen und das beim Navigieren geöffnet bleibt. Er beantwortet Fragen zu Konversationen, Unternehmen, Kontakten und dem Wissen des aktiven Desks, zum Beispiel: fasse diese Konversation zusammen, was wissen wir über dieses Unternehmen, wie ist unsere Rückgaberichtlinie?

Das Besondere: Der Assistent weiß, wo Sie gerade sind. Öffnen Sie ihn in einer Konversation, kennt er sie. Öffnen Sie ihn auf einem Kontaktprofil, kennt er den Kontakt. Der Chip im Kopf des Panels zeigt Ihnen jederzeit, was er gerade sieht.

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1. 1Öffnen per Klick auf das Funkeln-Symbol oder mit Cmd+J
2. 2Kontext-Chip: das sieht der Assistent gerade
3. 3Frag hermine.ai desk: was der Assistent beantworten kann
4. 4Frage stellen, Enter sendet
5. 5Senden
6. 6Assistent schließen (oder erneut Cmd+J)

Öffnen und bedienen

Der schnellste Weg ist die Tastatur: Cmd+J auf dem Mac, Strg+J unter Windows und Linux. Der gleiche Griff schließt das Panel wieder. Alternativ klicken Sie auf das Funkeln-Symbol oben rechts in der Kopfleiste.

1. 1Drücken Sie Cmd+J (bzw. Strg+J). Das Panel KI-Assistent öffnet sich rechts, egal auf welcher Seite Sie sind.
2. 2Tippen Sie Ihre Frage in das Feld Frage stellen … und drücken Sie Enter. Shift+Enter macht eine neue Zeile, ohne zu senden.
3. 3Während der Assistent arbeitet, läuft eine Live-Anzeige mit: ein Sekundenzähler und wechselnde Statustexte (sucht relevante Informationen, wertet den Kontext aus …), darunter Zeile für Zeile, was gerade passiert (kursive Überlegungen und die aufgerufenen Werkzeuge mit Häkchen oder Kreuz). So sehen Sie jederzeit, dass etwas vorangeht.
4. 4Dauert es Ihnen zu lange, brechen Sie mit Abbrechen neben der Anzeige ab. Die Antwort erscheint danach als Sprechblase im Verlauf.
5. 5Hat der Assistent für die Antwort in hermine.ai desk nachgeschlagen, steht unter der Antwort Werkzeuge mit der Zahl der Aufrufe. Aufklappen zeigt, welche Abfragen er gemacht hat und ob sie erfolgreich waren.
6. 6Schlägt eine Anfrage fehl, erscheint Erneut versuchen: ein Klick schickt dieselbe Frage noch einmal los.

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1. 1Live-Anzeige mit Statustext und Sekundenzähler

Frühere Unterhaltungen und neuer Chat

Ihre Copilot-Unterhaltungen bleiben erhalten und sind jederzeit wieder aufrufbar. Oben im Panelkopf finden Sie zwei Schaltflächen: Verlauf öffnet die Liste Ihrer früheren Unterhaltungen auf diesem Desk (mit der ersten Frage als Titel), ein Klick darauf lädt die Unterhaltung zurück und Sie können dort weiterfragen. Neuer Chat beginnt eine frische Unterhaltung.

1. 1Klicken Sie oben im Panel auf Verlauf (Uhr-Symbol). Es erscheint die Liste Ihrer bisherigen Unterhaltungen auf diesem Desk.
2. 2Wählen Sie eine Unterhaltung aus, um sie zurückzuladen. Der komplette Verlauf ist wieder da, und Folgefragen setzen genau dort an.
3. 3Mit Neuer Chat (Stift-Symbol) starten Sie jederzeit sauber neu, ohne den alten Verlauf zu verlieren.

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1. 1Neuen Chat beginnen
2. 2Frühere Unterhaltungen öffnen

Breite, Dateien und formatierte Antworten

Das Panel ist ein vollwertiger KI-Chat: Sie können es in der Breite anpassen, Dateien direkt an eine Frage anhängen, und Antworten werden formatiert dargestellt.

1. 1Breite ändern: Ziehen Sie die linke Kante des Panels mit der Maus, um es größer oder kleiner zu machen. Doppelklick auf die Kante stellt die Standardbreite wieder her. Die gewählte Breite bleibt gespeichert.
2. 2Dateien anhängen: Über das Büroklammer-Symbol oder per Drag-and-drop hängen Sie bis zu 5 Dateien an eine Frage (PDF auch gescannt, Word .docx, PowerPoint .pptx, Excel .xlsx, HTML, CSV, Markdown, Text). Der Assistent liest den Textinhalt und kann daraus zitieren, zusammenfassen oder mit Desk-Daten vergleichen.
3. 3Bilder und Screenshots: Sie können jetzt auch Bilder anhängen (PNG, JPG, WebP, GIF). Der Assistent wertet sie mit Bilderkennung aus, liest also zum Beispiel den Text einer Fehlermeldung aus einem Screenshot und kann darauf eingehen.
4. 4Formatierte Antworten: Antworten rendern als Markdown mit Tabellen und Listen, mathematische Formeln als saubere Formeldarstellung, und auf Wunsch zeichnet der Assistent Abläufe als Diagramm (Mermaid), zum Beispiel "zeig mir den Ablauf als Flowchart".

Aktionen ausführen: Ticket aus dem Chat anlegen

Der Assistent beantwortet nicht nur Fragen, er kann in Ihrem Auftrag auch handeln (immer mit Ihren Rechten, bei kundenwirksamen Schritten fragt er vorher). Ein häufiger Fall: Sie schildern dem Copilot einen neuen Vorgang und lassen daraus direkt ein Ticket anlegen.

1. 1Beschreiben Sie den Fall im Chat, zum Beispiel: "Leg bitte ein Ticket an: Kunde meldet, dass der Export hängt. E-Mail: kunde@firma.de".
2. 2Der Assistent legt die Konversation an und bestätigt, was er erfasst hat. Der neue Fall durchläuft danach automatisch die KI-Kette (Einordnung, Recherche, Antwortentwurf) wie jede andere Konversation.
3. 3Optional geben Sie eine E-Mail-Adresse mit: Ist der Kontakt bekannt oder wird neu angelegt, hängt der Fall an dieser Person.

Was der Assistent sieht

Der Chip im Panelkopf zeigt den aktuellen Kontext: auf Detailseiten den konkreten Datensatz (etwa Konversation: Betreff, Kontakt: Name, Unternehmen: Name, Deal: Titel, Projekt: Name), auf allen anderen Seiten den Bereich (etwa Übersicht, Inbox, Wissensdatenbank, Berichte oder die geöffnete Einstellungsseite). Fahren Sie mit der Maus über den Chip, sehen Sie zusätzlich den Desk, für den der Assistent gerade arbeitet.

Diesen Kontext schickt hermine.ai desk mit jeder Frage mit. Deshalb reicht in einer Konversation ein knappes: worum geht es hier, ohne dass Sie irgendetwas kopieren müssen.

Vorschläge vom Dashboard besprechen

Auf dem Dashboard legt der Assistent nachts Vorschläge ab: erkannte Muster wie eine Wissenslücke, ein Betreff-Filter-Kandidat oder eine SLA-Drift, jeweils mit Zahlen als Beleg. Über Im Chat besprechen starten Sie eine Unterhaltung, in der der Assistent den kompletten Befund bereits kennt: Titel, Begründung und die Belegzahlen. Sie können direkt nachhaken (zeig mir die Vorgänge, schlag einen Artikel vor) und über die gewohnten Chat-Aktionen umsetzen, was Ihnen sinnvoll erscheint.

Umgesetzt wird wie überall nur, was Sie bestätigen. Ein Vorschlag, den Sie auf dem Dashboard verwerfen, bleibt 30 Tage lang stumm.

Assistent oder KI-Entwurf: wer macht was?

hermine.ai desk hat zwei sehr unterschiedliche KI-Rollen, die leicht zu verwechseln sind:

Der KI-Entwurf in der Konversation ist die vorgeschlagene Antwort an Kund:innen. Er entsteht automatisch nach jeder Kundennachricht und verlässt das Haus erst nach Ihrer Freigabe.

Der KI-Assistent (dieses Panel) ist Ihr internes Werkzeug: Er beantwortet Ihre Fragen, fasst zusammen und schlägt in der Wissensbasis nach. Seine Antworten sieht nur Ihr Team, sie werden nie an Kund:innen gesendet.